许多用户在使用DHL寄送国际包裹时，常因系统显示“Shipment is on hold”(包裹滞留)而焦虑不安。这一状态背后究竟隐藏哪些问题?如何快速解决?本文将结合真实案例与DHL官方政策，为您提供一站式解决方案。
包裹为何滞留？5大核心原因深度拆解
1. 海关清关受阻：跨境物流的“最大雷区”
海关审查是国际运输的核心环节，约65%的包裹滞留源于清关问题，具体包括：
申报信息不符
商品价值低报、品类归类错误(如将“电子产品”申报为“配件”);
文件缺失
缺少商业发票、原产地证明或收件人税号(如美国需EIN/SSN号);
敏感品管控
含电池、液体、仿牌的货物需额外认证，若未提前申报将被扣留。
案例：2024年某深圳跨境电商发往美国的500件蓝牙耳机，因未标注电池类型被洛杉矶海关拦截，DHL清关团队协助补交UN38.3认证等资料，3个工作日内放行。
2. 收件人信息缺陷：
地址模糊或错误
如未填写邮编、门牌号遗漏，导致多次派送失败;
联系方式无效
电话空号或邮箱错误，无法联系收件人确认关税支付;
身份验证未完成
部分国家要求收件人提供身份证件(如巴西需CPF号)。
3. 费用纠纷：到付场景的高发风险
若选择“运费到付”(Cash on Delivery)或收件人拒付关税，DHL将暂停运输直至费用结清。据统计，欧洲地区到付包裹的滞留率高达30%。
4. 物流网络异常：不可抗力与系统故障
极端天气/罢工
如2024年德国DHL员工罢工导致法兰克福枢纽积压2万件包裹;
航班延误/爆仓
旺季物流压力激增，包裹可能滞留中转仓超72小时。
5. 安全审查：高风险地区的特殊管控
发往中东、南美等地区的包裹需通过X光机、人工开箱等多重安检，耗时增加3-5天。
紧急应对指南：解锁包裹流转
第一步：精准定位滞留原因
DHL官网实时追踪
登录DHL官网输入运单号，查看详细状态提示(如“Customs clearance delay”);
联系客服获取代码
DHL内部代码可精确识别问题类型(例：代码“HH”代表海关扣留，“RC”为地址错误);
查收邮件/短信通知
DHL通常会发送需补交材料的清单及截止日期。
第二步：分场景快速处理
1：海关要求补充文件
企业用户
立即提供形式发票(Proforma Invoice)、采购合同、付款凭证(如PayPal记录);
个人用户
上传收件人护照扫描件、填写海关申报表(如美国CBP Form 5106)。
Tips：DHL提供“预清关服务”，可提前审核文件合规性，降低扣留风险。
2：收件人信息错误
线上自助修改
登录DHL官网“Manage Delivery”页面，更新地址或改至附近网点自提;
授权第三方代收
通过DHL微信小程序签署《委托书》，指定代收人身份信息。
3：关税未支付
企业预付关税（DDP条款）
发货时选择“完税交付”，将关税成本纳入报价;
在线支付功能
收件人可通过DHL支付链接用信用卡/支付宝即时缴费，恢复派送。
第三步：升级处理与争议解决
若72小时内未解决，建议：
联系DHL海关事务部
由专员对接海关加速审核，适合高价值或紧急货物;
委托清关代理
如Flexport、iCustoms等第三方机构，处理争议性扣留(如知识产权纠纷);
申请赔偿
因DHL操作失误导致的滞留(如标签脱落)，可提交索赔文件获运费补偿。
包裹被卡别慌张，先查原因再行动!该补材料就补，该付钱就付，实在不行找专业公司帮忙。平时寄东西多检查信息，能省很多麻烦~
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